1. Zweck
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien bei der Online-Buchung von Leistungen unseres Hauses, dessen Kontaktdaten in dieser Buchungsbestätigung aufgeführt sind. Sie umfassen alle Schritte, die für die Buchung und deren Verwaltung zwischen den Vertragsparteien erforderlich sind. Der Kunde bestätigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den gebuchten Tarif, die auf unserer Buchungsplattform einsehbar sind, gelesen und akzeptiert zu haben. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Online-Buchungen über unsere Buchungsplattform.
2. Reservierung
Der Kunde wählt die auf unserer Buchungsplattform angebotenen Dienstleistungen aus.
Der Kunde bestätigt, Art, Zweck und Buchungsvorgang der auf unserer Buchungsplattform angebotenen Leistungen geprüft und alle notwendigen und/oder zusätzlichen Informationen für eine fundierte Buchung angefordert und erhalten zu haben. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für seine Leistungsauswahl und deren Eignung für seine Bedürfnisse; daher übernehmen wir diesbezüglich keine Haftung.
Die Reservierung gilt mit Abschluss des Buchungsvorgangs als vom Kunden angenommen.
3. Buchungsprozess
Reservierungen werden vom Kunden über den elektronischen Buchungsbeleg vorgenommen, der online auf unserer Buchungsplattform zugänglich ist.
Die Reservierung gilt mit Erhalt der Buchungsbestätigung als bestätigt. Vor der Buchung verpflichtet sich der Kunde, alle erforderlichen Angaben in der Buchungsbestätigung oder Anfrage vollständig auszufüllen. Der Kunde bestätigt die Richtigkeit und Vollständigkeit der gemachten Angaben.
Nach der endgültigen Auswahl der zu buchenden Leistungen umfasst der Buchungsvorgang insbesondere die Eingabe der Kreditkartendaten im Falle einer Garantie- oder Vorauszahlungsanforderung, das Lesen und Akzeptieren der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs vor der Bestätigung der Buchung und schließlich die Bestätigung der Buchung durch den Kunden.
4. Buchungsbestätigung
Unsere Buchungsplattform bestätigt den Eingang der Kundenbuchung unverzüglich per E-Mail.
Die E-Mail-Bestätigung der Reservierung fasst das Vertragsangebot, die reservierten Leistungen, die Preise, die Verkaufsbedingungen für den gewählten Tarif, die vom Kunden akzeptierten Bedingungen, das Datum der Reservierung, die Informationen zum Kundendienst sowie die Adresse des Verkäufers zusammen, an die der Kunde seine Beschwerden richten kann.
5. Stornierung oder Änderung durch den Kunden
Die Reservierung auf www.labastidedemargaux.com wird nach Zahlung einer Anzahlung von 30% des Gesamtbetrags des Aufenthalts, die online per Kreditkarte über ein sicheres Modul zu entrichten ist, verbindlich.
Der Kunde wird gemäß Artikel L. 121-21-8 12° des französischen Verbraucherschutzgesetzes darauf hingewiesen, dass ihm das in Artikel L. 121-21 des französischen Verbraucherschutzgesetzes vorgesehene Widerrufsrecht nicht zusteht.
Die Verkaufsbedingungen für den reservierten Tarif legen die Bedingungen für die Stornierung und/oder Änderung der Reservierung fest.
Die allgemeinen Geschäftsbedingungen lauten wie folgt (sie können im Falle von Werbeaktionen oder Sonderangeboten abweichen):
- Bei einer Stornierung 15 bis 30 Tage vor Anreise werden 30 % des Buchungsbetrags als Stornogebühr erhoben.
- Bei einer Stornierung 3 bis 14 Tage vor Anreise werden 50 % des Buchungsbetrags als Stornogebühr erhoben.
- Bei Stornierung 2 Tage vor Anreise werden 100 % des Buchungsbetrags als Stornogebühr fällig.
Bei Nichterscheinen werden 100 % des Reservierungsbetrags als Stornogebühr fällig.
Im Falle einer Verkürzung der Aufenthaltsdauer zum Zeitpunkt des Aufenthalts ist der volle Betrag fällig.
Abgesehen von den allgemeinen Geschäftsbedingungen können Reservierungen mit Vorauszahlung je nach Möglichkeiten und Zustimmung des Beherbergungsbetriebs, dessen Telefonnummer in der per E-Mail versandten Reservierungsbestätigung angegeben ist, Änderungen unterliegen.
Alle Reservierungen sind personengebunden und können unter keinen Umständen, weder kostenlos noch gegen Entgelt, an Dritte übertragen werden.
6. Inanspruchnahme der Dienstleistung
Gemäß den Bestimmungen bestimmter Länder kann es erforderlich sein, dass Kunden bei ihrer Ankunft ein polizeiliches Registrierungsformular ausfüllen. Zu diesem Zweck werden Kunden gebeten, einen Ausweis vorzulegen, um zu überprüfen, ob sie das Formular ausfüllen müssen. Bei jeglichem Verhalten, das gegen die guten Sitten und die öffentliche Ordnung verstößt, wird der Kunde vom Betrieb aufgefordert, den Betrieb ohne Entschädigung und/oder ohne Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen zu verlassen.
Bei Betrieben mit Hausordnung akzeptiert der Kunde diese und verpflichtet sich, sie einzuhalten. Verstößt der Kunde gegen eine Bestimmung der Hausordnung, ist der Betrieb verpflichtet, ihn ohne Entschädigung oder Rückerstattung des Kaufpreises des Hauses zu verweisen, selbst wenn die Zahlung bereits erfolgt ist.
Die anwendbaren Bestimmungen sind nachstehend nicht abschließend aufgeführt:
Ankunfts- und Abflugzeiten : Ankunft ab 17 Uhr, Abflug bis 11 Uhr.
Eine frühere Ankunft oder späte Abreise muss vorab mit dem Unterkunftsanbieter abgesprochen werden.Vorbehaltlich Verfügbarkeit und möglicher Preisanpassungen.
Frühstück: wird von 8:30 bis 10:00 Uhr serviert. Sollten Sie zeitlich eingeschränkt sein, werden wir unser Bestes tun, um eine passende Lösung anzubieten.
Parken : Privater, umzäunter, nicht überdachter und kostenloser Parkplatz auf dem Gelände.
Haustiere : Haustiere sind nicht gestattet, um die Ruhe der Gäste zu wahren und die Hygiene rund um den Pool zu gewährleisten.
Tabakwaren, Mahlzeiten auf dem Zimmer und die Ruhe des Anwesens:
• Das Rauchen ist in den Zimmern und Gemeinschaftsbereichen strengstens verboten. Aschenbecher befinden sich auf den Gartenmöbeln. Bei Zuwiderhandlung kann eine Reinigungs-/Desodorierungsgebühr erhoben werden.
• Mahlzeiten, Snacks und Picknicks sind in den Zimmern nicht gestattet.
• Für die Ruhe aller: Keine Partys oder laute Musik. Nachtruhe: 22:00–8:00 Uhr.
Produkte und Dienstleistungen, die eine Zahlung erfordern:
Badetücher werden Ihnen in La Bastide de Margaux während Ihres Aufenthalts zur Verfügung gestellt. Falls Sie diese behalten möchten, beträgt der Preis pro Handtuch 20 €.
Auf Phils Weinkarte finden Sie eine Auswahl an Weinen, glasweise oder flaschenweise. Die Getränke werden zu den angegebenen Preisen berechnet.
Möglichkeit zum Kauf von Weinen der Weingüter, mit denen wir zusammenarbeiten.
Schwimmbad : von Mai bis Oktober
• Täglich von 7:00 bis 20:00 Uhr während der Öffnungszeiten (wetterabhängig). Schwimmen ist unbeaufsichtigt; Minderjährige müssen von einem Elternteil oder einer verantwortlichen Aufsichtsperson begleitet werden.
• Im Zweifelsfall bezüglich der Wasserqualität oder zur Durchführung von Wartungsarbeiten kann der Zugang vorübergehend gesperrt werden.
Kapazität und Sicherheit:
Aus Sicherheits- und Versicherungsgründen darf die Anzahl der Gäste die Kapazität der jeweiligen Unterkunft nicht überschreiten. Wir behalten uns das Recht vor, Gäste abzuweisen, die die Kapazität überschreiten oder die angegebenen Alters-/Belegungsvorschriften nicht einhalten. Partys sind nicht gestattet.
Bei privater Nutzung der Räumlichkeiten ist für den Zugang zu den Verpflegungseinrichtungen und -geräten die vorherige Genehmigung des Beherbergungsbetriebs erforderlich. Die Verantwortung hierfür liegt beim Gast. Der Gast verpflichtet sich, die Küche sauber und ordentlich zu hinterlassen und das Geschirr bei Abreise abzuwaschen und wegzuräumen. Die Geräte sind pfleglich zu behandeln, und jegliche Beschädigungen oder Funktionsstörungen sind unverzüglich zu melden.
Es wird eine Kaution in Höhe von 300 € benötigt; diese kann teilweise oder vollständig einbehalten werden, um zusätzliche Reinigungskosten und/oder kleinere Schäden abzudecken.
Schaden - Wertgegenstände - Versicherung
Kunden haften für alle Schäden, die sie verursachen. Bitte melden Sie jegliche Schäden umgehend. La Bastide de Margaux übernimmt keine Haftung für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung von persönlichen Gegenständen innerhalb der Unterkunft. Wir empfehlen den Abschluss einer Reiseversicherung.
7. Verantwortung
Die auf unserer Buchungsplattform angezeigten Fotos sind nicht verbindlich. Wir bemühen uns zwar, die Fotos, Grafiken und Texte zur Beschreibung der Einrichtungen so genau wie möglich darzustellen, dennoch können Abweichungen zwischen Buchung und Nutzung auftreten. Das Unternehmen haftet nicht für die Nicht- oder mangelhafte Ausführung der Reservierung im Falle höherer Gewalt, Handlungen Dritter oder des Kunden, insbesondere bei Ausfall des Internets, Zugriffsproblemen auf die Website, externen Eingriffen, Computerviren oder unautorisierter Vorauszahlung durch die Bank des Karteninhabers. Jede Reservierung oder Zahlung, die aus einem dem Kunden zuzuschreibenden Grund unregelmäßig, ungültig, unvollständig oder betrügerisch ist, führt zur Stornierung der Bestellung auf Kosten des Kunden, unbeschadet etwaiger zivil- oder strafrechtlicher Schritte gegen den Kunden.
8. Beschwerden
Ansprüche wegen Nichterbringung oder mangelhafter Erbringung der gebuchten Leistungen müssen, andernfalls verfallen sie, innerhalb von acht Tagen nach Abreise aus dem Hotel schriftlich bei uns geltend gemacht werden.
9. Preis
Die Preise für Buchungsdienstleistungen werden vor und während des Buchungsvorgangs angezeigt.
Die dem Kunden bestätigten Preise verstehen sich inklusive aller Steuern in der Landeswährung des Betriebs und gelten nur für den auf der Buchungsplattform angegebenen Zeitraum. Erfolgt die Zahlung an den Betrieb in einer anderen als der bei der Buchung bestätigten Währung, trägt der Kunde die Wechselkursgebühren.
Alle Reservierungen, unabhängig vom Herkunftsort, sind in der Landeswährung des Hotels zu bezahlen, sofern vor Ort nichts anderes angegeben ist. Zusätzliche Leistungen sind, sofern auf der Buchungsplattform nicht anders angegeben, nicht im Preis inbegriffen. Alle anfallenden Steuern (z. B. Kurtaxe) sind bei Ankunft direkt im Hotel zu entrichten. Die Preise enthalten die am Tag der Bestellung geltende Mehrwertsteuer. Änderungen des Mehrwertsteuersatzes werden automatisch in den Preisen zum Rechnungsdatum berücksichtigt. Auch Änderungen oder die Einführung neuer gesetzlicher oder behördlicher Steuern werden automatisch in den Preisen zum Rechnungsdatum berücksichtigt.
10. Zahlung
Der Kunde hinterlegt seine Bankdaten als Garantie für die Reservierung, außer bei Sonderbedingungen oder -tarifen, per Kredit- oder Privatkreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club… je nach den Möglichkeiten der Buchungsplattform des Betriebs), indem er in dem dafür vorgesehenen Bereich (sichere Eingabe per SSL-Verschlüsselung) die Kartennummer ohne Leerzeichen zwischen den Ziffern sowie deren Ablaufdatum (es wird darauf hingewiesen, dass die verwendete Bankkarte zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme der Leistung gültig sein muss) und das visuelle Kryptogramm direkt angibt.
Er muss sich im Lokal mit der Bankkarte einfinden, mit der er die Reservierung garantiert hat.
Die Zahlung erfolgt während des Aufenthalts im Hotel, außer bei Sonderkonditionen oder -tarifen, bei denen eine Teil- oder Vollzahlung bei der Buchung fällig wird. Diese Vorauszahlung gilt als Anzahlung. Bei Nichterscheinen (Reservierung nicht storniert – Gast nicht anwesend) einer per Kreditkarte garantierten Reservierung berechnet das Hotel dem Gast als Pauschalgebühr den in den Allgemeinen und Besonderen Geschäftsbedingungen angegebenen Betrag.
Das Unternehmen nutzt elloha.com/stripe.com zur sicheren Abwicklung von Online-Kreditkartenzahlungen. Die Gültigkeit der Kundenkarte wird von stripe.com überprüft. Eine Zahlungskarte kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: Gestohlene oder gesperrte Karte, Ausgabenlimit erreicht, Dateneingabefehler… Im Problemfall sollte der Kunde seine Bank und das Hotel kontaktieren, um seine Reservierung und Zahlungsmethode zu bestätigen. Bei Tarifen mit Online-Vorauszahlung wird die Anzahlung zum Zeitpunkt der Buchung fällig. Einige Hotels erstellen Rechnungen/Quittungen elektronisch; das Original ist beglaubigt und online unter der vom Hotel angegebenen Webadresse abrufbar.
11. Achtung der Privatsphäre
Auf jedem Formular zur Erfassung personenbezogener Daten wird der Kunde durch ein Sternchen darüber informiert, ob die Angaben verpflichtend oder optional sind. Die verarbeiteten Informationen sind für das Unternehmen elloha.com, seine Tochtergesellschaften, Partner und Dienstleister (einschließlich Online-Zahlungsanbieter) bestimmt. Der Kunde ermächtigt elloha.com, seine personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, sofern dies mit der Erfüllung der Verpflichtungen von elloha.com gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie für Kunden vereinbar ist. Insbesondere müssen bei Online-Zahlungen die Bankdaten des Kunden vom Zahlungsdienstleister stripe.com an die Bank des Hotels zur Abwicklung des Buchungsvertrags übermittelt werden. Der Kunde wird darüber informiert, dass diese Datenübermittlung daher in Ländern erfolgen kann, die kein angemessenes Datenschutzniveau gemäß dem französischen Datenschutzgesetz (Loi Informatique et Libertés) gewährleisten. Der Kunde willigt jedoch in diese Übermittlung ein, da sie für die Abwicklung seiner Buchung erforderlich ist. Constellation SAS / Stripe.com haben sich in ihrer jeweiligen Funktion gegenüber dem Hotel verpflichtet, alle notwendigen Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen und die Vertraulichkeit der Daten bei diesen Übermittlungen zu gewährleisten.
12. Übereinkommen über Beweismittel
Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Buchungsbestätigung bzw. -anfrage stellen eine elektronische Signatur dar, die zwischen den Parteien die gleiche Rechtskraft wie eine handschriftliche Unterschrift besitzt. Die in den Computersystemen von elloha.com gespeicherten Datensätze werden unter angemessenen Sicherheitsvorkehrungen aufbewahrt und gelten als Nachweis für die Kommunikation, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien. Der Kunde wird darüber informiert, dass seine IP-Adresse zum Zeitpunkt der Buchung erfasst wird.
13. Höhere Gewalt
Höhere Gewalt bedeutet jedes Ereignis außerhalb der Einflussbereiche der Vertragsparteien, das unvorhersehbar und unüberwindbar ist und den Auftraggeber oder das Unternehmen daran hindert, die vertraglich vereinbarten Verpflichtungen ganz oder teilweise zu erfüllen. Als höhere Gewalt gelten Ereignisse, die üblicherweise von französischen Gerichten anerkannt werden. Keine der Parteien haftet der anderen gegenüber für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen aufgrund höherer Gewalt. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt die Erfüllung der gegenseitigen Verpflichtungen der Parteien aussetzt und dass jede Partei ihre eigenen Kosten trägt.
14. Streitbeilegung
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem Recht des Landes, in dem das Unternehmen seinen Sitz hat, unbeschadet etwaiger zwingender Schutzbestimmungen, die im Wohnsitzland der Verbraucher gelten.
15. Vollständigkeit
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Bedingungen des vom Kunden gebuchten Tarifs und die Buchungsbestätigung bzw. -anfrage bilden die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien. Vom Kunden mitgeteilte allgemeine oder besondere Geschäftsbedingungen werden nicht in diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgenommen. Die Dokumente, die die vertraglichen Verpflichtungen zwischen den Parteien begründen, sind in absteigender Reihenfolge die Buchungsbestätigung bzw. -anfrage (einschließlich der besonderen Bedingungen des gebuchten Tarifs) und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen der Buchungsbestätigung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die Bestimmungen der Buchungsbestätigung hinsichtlich der betreffenden Verpflichtung Vorrang. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können vom Unternehmen jederzeit geändert und/oder ergänzt werden. In diesem Fall veröffentlicht das Unternehmen die neue Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen online. Nach der Veröffentlichung im Internet gilt die neue Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen automatisch für alle Kunden.