1. Propósito
Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Rigen todos los pasos necesarios para la reserva y su gestión entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones generales de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas.
2. Reserva
El cliente elige los servicios que se presentan en nuestra plataforma de reservas.
El cliente reconoce haber revisado la naturaleza, el propósito y los procedimientos de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma, así como haber solicitado y obtenido toda la información necesaria y/o adicional para realizar una reserva informada. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su idoneidad para sus necesidades; por lo tanto, no nos hacemos responsables al respecto.
La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso de reserva.
3. Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se efectúan a través del bono de reserva electrónico, accesible en línea en nuestra plataforma de reservas.
La reserva se considera confirmada al recibir la confirmación de reserva. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente se compromete a completar toda la información requerida en la confirmación o solicitud de reserva. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información proporcionada.
Tras la selección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, introducir los datos de la tarjeta de crédito en caso de solicitar una garantía o un prepago, consultar y aceptar las condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de validar la reserva y, finalmente, la validación de la reserva por parte del cliente.
4. Confirmación de la reserva
Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente mediante el envío inmediato de un correo electrónico.
El correo electrónico de confirmación de la reserva resume la oferta del contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva realizada, la información relativa al servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente puede presentar sus reclamaciones.
5. Cancelación o modificación por parte del cliente
La reserva realizada en www.labastaidedemargaux.com queda confirmada tras el pago de un depósito del 30% del importe total de la estancia, que se abonará online con tarjeta de crédito a través de un módulo seguro.
Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código de Consumo, que no tiene el derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del Código de Consumo.
Los términos y condiciones de venta para la tarifa reservada especifican los términos y condiciones para la cancelación y/o modificación de la reserva.
Las condiciones generales son las siguientes (pueden variar en el caso de promociones u ofertas especiales):
- Entre 15 y 30 días antes de la llegada, se cobrará el 30% del importe de la reserva en concepto de gastos de cancelación.
- Entre 3 y 14 días antes de la llegada, se cobrará el 50% del importe de la reserva en concepto de gastos de cancelación.
- Si cancela 2 días antes de la llegada, se le cobrará el 100% del importe de la reserva como cargo por cancelación.
- En caso de no presentarse, se cobrará el 100% del importe de la reserva como cargo por cancelación.
En caso de que se reduzca la duración de la estancia en el momento de la misma, deberá abonarse el importe íntegro.
Además de las condiciones generales, las reservas con prepago pueden estar sujetas a modificaciones según la disponibilidad y el acuerdo del alojamiento, cuyos datos de contacto telefónico se especifican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico.
Todas las reservas son nominativas y no pueden transferirse bajo ninguna circunstancia a un tercero, ya sea de forma gratuita o a cambio de un pago.
6. Consumo del servicio
De acuerdo con la normativa vigente en algunos países, es posible que los clientes deban completar un formulario de registro policial a su llegada. Para ello, se les pedirá que presenten una identificación para verificar si deben o no completar dicho formulario. Cualquier comportamiento contrario a la moral y al orden público llevará al establecimiento a pedir al cliente que abandone el local sin derecho a compensación alguna y/o sin derecho a reembolso si ya se ha efectuado el pago.
En los establecimientos con reglamento interno, el cliente acepta y se compromete a cumplirlo. Si el cliente incumple alguna disposición del reglamento interno, el establecimiento estará obligado a solicitarle que abandone las instalaciones sin derecho a compensación ni reembolso alguno, incluso si ya se ha efectuado el pago.
Las disposiciones aplicables se enumeran a continuación de forma no exhaustiva:
Horarios de llegada y salida : llegada a partir de las 17:00, salida hasta las 11:00.
La llegada anticipada o la salida tardía deben consultarse con el proveedor del alojamiento con antelación.Sujeto a disponibilidad y posibles ajustes de precio.
Desayuno: se sirve de 8:30 a 10:00. Si tiene algún inconveniente con el horario, haremos todo lo posible por ofrecerle una solución adecuada.
Aparcamiento : aparcamiento privado, cerrado y descubierto, gratuito, situado dentro del recinto.
Mascotas : No se permiten mascotas para respetar la tranquilidad de los huéspedes y la higiene en los alrededores de la piscina.
Tabaco, comidas en la habitación y tranquilidad de las instalaciones:
Está estrictamente prohibido fumar en las habitaciones y áreas comunes. Hay ceniceros disponibles en los muebles de exterior. En caso de incumplimiento, se podrá aplicar un cargo por limpieza y desodorización.
• No se permiten comidas, refrigerios ni picnics en las habitaciones.
• Para la tranquilidad de todos: no se permiten fiestas ni música con amplificación. Horario de silencio: de 22:00 a 8:00.
Productos y servicios que requieren pago:
En La Bastide de Margaux se proporcionan toallas de baño durante su estancia. Si desea conservarlas, el precio por toalla es de 20 €.
En la carta de vinos de Phil se ofrece una selección de vinos por copa o botella. Las bebidas se cobrarán según los precios indicados.
Posibilidad de comprar vino de los châteaux con los que colaboramos.
Piscina : de mayo a octubre
• Acceso todos los días de 7:00 a 20:00 durante el horario de apertura (que varía según las condiciones climáticas). La natación no está supervisada; los menores deben ir acompañados de un padre o tutor legal.
• En caso de duda sobre la calidad del agua o por motivos de mantenimiento, el acceso podrá estar temporalmente prohibido.
Capacidad y seguridad:
Por motivos de seguridad y seguro, el número de ocupantes no puede exceder la capacidad de cada alojamiento. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier llegada que supere la capacidad o que no respete los requisitos de edad y ocupación establecidos. No se permiten fiestas.
En caso de uso privado de las instalaciones, el acceso a la cocina y al equipo requiere autorización previa del proveedor del alojamiento y será responsabilidad del huésped. El huésped se compromete a dejar la cocina limpia y ordenada, con los platos lavados y guardados al momento de su partida. El equipo debe usarse con respeto y cualquier daño o mal funcionamiento debe ser reportado de inmediato.
Se requerirá un depósito de seguridad de 300 €, que podrá ser retenido parcial o totalmente para cubrir gastos adicionales de limpieza y/o daños menores.
Daños - Objetos de valor - Seguro
Los clientes son responsables de cualquier daño que puedan causar. Por favor, informe de cualquier daño de inmediato. La Bastide de Margaux no se hace responsable de la pérdida, robo o daños a las pertenencias personales dentro de las instalaciones. Recomendamos contratar un seguro de viaje.
7. Responsabilidad
Las fotografías que aparecen en nuestra plataforma de reservas no son contractuales. Si bien nos esforzamos por garantizar que las fotografías, las representaciones gráficas y los textos utilizados para ilustrar los establecimientos presentados ofrezcan una visión lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden existir variaciones entre el momento de la reserva y el día en que se utiliza el servicio. El establecimiento no se responsabiliza de la no ejecución o ejecución incorrecta de la reserva en casos de fuerza mayor, acciones de terceros o acciones del cliente, incluyendo, entre otros, la indisponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, intrusiones externas, virus informáticos o prepagos no autorizados por parte del banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inválido, incompleto o fraudulento por una causa imputable al cliente conllevará la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que se puedan emprender contra él.
8. Quejas
Las reclamaciones relativas al incumplimiento o al mal desempeño de los servicios reservados deberán, bajo pena de pérdida, ser comunicadas por escrito en un plazo de ocho días a partir de la fecha de salida del establecimiento.
9. Precio
Los precios de los servicios de reserva se indican antes y durante el proceso de reserva.
Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, en la moneda local del establecimiento, y son válidos únicamente durante el período indicado en la plataforma de reservas. Si el pago se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, el cliente deberá asumir los gastos de cambio de divisa.
Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, salvo que se indique lo contrario en el local. Salvo que se especifique en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos aplicables (impuestos locales, tasas turísticas, etc.) que aparecen en la página de tarifas se abonan directamente en el establecimiento a la llegada. Los precios incluyen el IVA aplicable en la fecha del pedido, y cualquier cambio en el tipo impositivo se reflejará automáticamente en los precios que figuren en la factura. Asimismo, cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios que figuren en la factura.
10. Pago
El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club… según las posibilidades que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento), indicando directamente, en el área habilitada para tal fin (acceso seguro mediante cifrado SSL), el número de tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento de la prestación del servicio) y el código criptográfico.
Debe presentarse en el establecimiento con la tarjeta bancaria que le permitió garantizar la reserva.
El pago se realiza en el establecimiento durante la estancia, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales, donde el pago parcial o total se efectúa al momento de la reserva. Este prepago se considera un depósito. En caso de no presentarse (reserva no cancelada – huésped ausente) a una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cobrará al huésped, como penalización fija, el importe indicado en sus términos y condiciones generales y específicos de venta.
El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para garantizar la seguridad de los pagos con tarjeta de crédito en línea. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. Una tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: Tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite de gasto alcanzado, error de introducción de datos… En caso de problema, el cliente debe contactar con su banco y el establecimiento para confirmar su reserva y método de pago. Para las tarifas que requieren prepago online, el depósito se carga en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/recibos electrónicamente; el archivo original está certificado y disponible online en la dirección web proporcionada por el establecimiento.
11. Respeto a la privacidad
En cada formulario de recopilación de datos personales, se indica al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante un asterisco. La información procesada está destinada a la empresa elloha.com, sus entidades, sus socios y sus proveedores de servicios (incluidos los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.com a compartir sus datos personales con terceros, siempre que dicha compartición sea compatible con el cumplimiento de las obligaciones de elloha.com en virtud de estos términos y condiciones y de conformidad con la Política de Privacidad del Cliente. En concreto, durante el pago online, el proveedor de pagos, stripe.com, debe transmitir los datos bancarios del cliente al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con una protección de datos personales adecuada, según lo define la Ley francesa de Protección de Datos (Loi Informatique et Libertés). No obstante, el cliente consiente esta transferencia, que es necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, actuando en su capacidad profesional, se compromete con el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad necesarias y a garantizar la confidencialidad de los datos durante estas transferencias.
12. Convención sobre la Prueba
Al introducir los datos bancarios requeridos, aceptar estos términos y condiciones y la confirmación o solicitud de reserva, se constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita. Los registros informatizados almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se mantendrán bajo condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente que su dirección IP se registra en el momento de la reserva.
13. Fuerza mayor
Se entiende por fuerza mayor cualquier evento ajeno a las partes, imprevisible e insuperable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente con las obligaciones previstas en el contrato. Los casos de fuerza mayor o sucesos fortuitos son aquellos generalmente reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las partes y que cada una asumirá sus propios gastos.
14. Resolución de disputas
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación del país de establecimiento, sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatorias que puedan aplicarse en el país de residencia de los consumidores.
15. Integridad
Estas Condiciones Generales de Venta, las condiciones generales de la tarifa reservada por el cliente y la confirmación o solicitud de reserva constituyen el acuerdo completo entre las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a estas Condiciones Generales. Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, la confirmación o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y estas Condiciones Generales. En caso de conflicto entre la confirmación de reserva y las Condiciones Generales, prevalecerán las disposiciones de la confirmación de reserva respecto de la obligación en cuestión. Estas Condiciones Generales de Venta podrán ser modificadas y/o complementadas por el establecimiento en cualquier momento. En tales casos, el establecimiento publicará la nueva versión de las Condiciones Generales de Venta en línea. Una vez publicada en línea, la nueva versión de las Condiciones Generales de Venta se aplicará automáticamente a todos los clientes.